优质护理服务“一科一品”工作展播
——呼吸内科二病区 丨畅享呼吸，“肺”常关爱​

为响应安徽省卫健委《关于印发安徽省进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）实施方案》文件精神，进一步深化优质护理服务内涵，提高护理服务质量，近年来，护理部着力提升优质护理工作，有效提升了患者就医体验，现推出一科一品系列报道，将各科室优质护理创新举措进行展播，本期介绍的是2024年度优质护理服务先进科室——呼吸内科二病区。
    政策引领，需求驱动

呼吸内科二病区护理人员深入贯彻文件精神，紧跟医院发展战略，立足患者实际需求，结合慢性呼吸系统疾病患者病程长、心理负担重等特点，推出以“畅享呼吸 肺常关爱”为主题的一科一品系列特殊护理项目，致力于为患者提供安全、高效的护理服务，加速康复进程，满足患者多元化服务需求，实现技术护理与人文关怀的深度融合。

八大举措，全方位提升护理品质
    举措一：多样化健康宣教 

针对年龄不同、文化程度不同，接受能力和记忆力不同患者的健康需求，我们录制了相关宣教视频生成二维码，制作成健康宣教树，供大家反复扫码观看。同时，对于老年人或者无法进行扫码观看的人员，采取移动式、面对面、图文等形式多样化的健康教育方式，便于患者和家属理解、掌握和接受，大大提高了住院患者满意度。

举措二：小小减压贴 37℃舒适度

护理团队针对病人治疗特点，从实际出发，集思广益，不断完善服务细节。对使用经鼻高流量患者，自制脸颊减压贴供患者使用，减少了脸部压力性损伤的发生，大大提高了患者的舒适度。

  举措三：爱心服务盒 方便你我他

科室护理团队注重人文关怀，把“优质护理的服务理念”体现在细微之处，让护理工作变得更加有“温度”。为满足患者生活需求和不时之需，在护士站增设便民箱，备有口罩、一次性纸杯、剪刀，针线盒，还为气胸、需要肺功能锻炼的患者准备了气球，供患者使用。贴心的服务得到了患者的认可，有患者说:“别看这些小物件不起眼，关键时候解决大问题! 医护人员想得太周到了！”

举措四：温馨小提示 贴心又暖心

随着优质护理服务的全面深入开展，呼吸内科二病区护理团队从患者需求出发、从工作细节入手，制作了各种温馨提示卡，便于患者外出回来后能看到提示，及时与护士联系。“发放口服药时您不在病房，回来时请携带此卡到护士站领取口服药”。温馨提示牌以简洁明了的方式提供信息，帮助患者更好地掌握自身护理治疗情况，促进了护患之间的有效沟通，成为患者治疗护理期间的小帮手。

举措五：病房里的定位灯

当医疗遇见人文关怀，治愈便有了温度。在医院病房内，夜班护士承担着重要的职责。与白天不同，夜间通常只安排一名护士值班，而需要护理的患者数量却并未减少，夜班护士除了要完成夜间基础护理，还要处理各种突发状况，常常不会固定在一个病房。当患者需要护士时，无论是按响呼叫器还是大声呼喊，都可能打破夜晚的那份宁静，影响到其他患者的休息。为了有效改善这一状况，提升夜间护理服务的质量，呼吸内科二病区引入了夜间护士定位灯这一创新举措。

举措六：特色水果病房

面对患者普遍高龄化、记忆力减退、认知障碍等，为了让患者不再迷路，解决由于病房雷同、房门相似而出现的“尴尬”，护士们在病区开展通过成立小了目视化管理“水果病房”。每个病房门口都粘贴寓意美好的水果标识，让患者能够清晰记住病房门口的水果内容，不再迷路。

举措七：康复训练个性化

针对科室患者的疾病特点，护理团队根据患者各项评分量表及多学科会诊情况，制定个性化肺康复训练计划。对需要卧床、且心肺功能较差患者，护士床旁指导患者进行床上缩唇呼吸训练、腹式呼吸锻炼，在原地或床上进行气息调理和练习；对行动便利、肺功能尚可患者集中指导呼吸操锻炼，提高患者心肺功能。呼吸内科病重患者居多，无创呼吸机使用频率高，科室护士工作中耐心细致地与患者沟通，缓解其初次使用呼吸机的焦虑、恐惧心理。

举措八：爱心访——延续性护理

服务无止境，电话回访暖人心。每周一，病区护理人员会对上周出院病人进行电话回访，以了解患者目前的健康状况，指导其坚持用药及正确用药等，并告知复诊时间。为患者提供持续优质的健康关怀。

成效显著，医患双赢​​
    项目实施后，患者满意度显著提升，康复训练覆盖率、治疗依从性提高，再入院率下降，科室多次收获锦旗和表扬信。护理团队在专业技能与人文关怀方面同步成长，展现了优质护理的示范作用。

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未来展望

细节彰显品质，感动源于用心，一个简单的举措包涵着一份温暖的关怀。呼吸内科二病区医务人员将始终秉持“以患者为中心”的服务理念，在优质护理的道路上持续发力，永不止步，书写技术与人文并重的护理新篇章。

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图文 | 袁秀娟

编辑 | 王艳萍

初审 | 方  芳

复审 | 方春生

终审 | 王宗胜