仁心仁术暖人心 舒城县人民医院万凯医生获12345热线表扬

近日，舒城县人民医院急诊科医生万凯收到了一份特殊的"礼物"——患者家属通过12345服务热线发来的表扬。这通电话不仅是对万凯医生个人医术医德的肯定，更是对医院全体医护人员用心服务的认可。

回溯事情经过，2025年6月30日晚8点44分，急促的脚步声打破了急诊科的宁静。腹痛难忍的黄先生在儿子陪同下紧急就诊，急诊科接诊医师万凯立即启动急诊评估流程，他一边耐心询问患者病史，一边有条不紊地开展腹部触诊等体格检查，整个过程中始终保持温和而专注的态度。面对患者及家属的焦虑，万凯医生用通俗的语言详细讲解病情，将复杂的医学知识转化为清晰易懂的说明，并给出精准的诊疗建议，让患者吃下"定心丸"。

这份温暖在患者离院后仍在延续。患者家属特意拨通12345热线，请求表扬万凯医生，他动情地称赞："很负责任，尽管忙，但对待每一位患者都能耐心解释清楚，让前来看病的群众少花非必要的花费，少跑非必要的路，能感受到医德医风的体现"。字字句句饱含感激，也让医务人员的付出被更多人看见。

像这样的暖心故事在医院并不少见，今年以来，儿科、重症医学科、呼吸与危重症医学科等多个科室也陆续收到12345表扬电话。这些来自患者的"暖心来电"，如同一面面镜子，映照出医院各科室医护人员坚守岗位、精益求精的职业风采，无声诠释着"服务为民"的医者初心。

医院近年来持续推进优质服务建设，通过优化就诊流程、加强医患沟通培训等措施，让医疗服务更有温度。下一步，医院将继续以患者需求为导向，用专业和温情守护群众健康。

文 | 胡  颖

编辑 | 王艳萍

初审 | 叶  昀

复审 | 方春生

终审 | 王宗胜