国庆假期，舒城县人民医院门诊迎来就诊高峰，日均接诊量约 3200人次。院领导高度重视假期医疗保障工作，提前周密统筹部署，制定门诊高峰专项应对方案，面对持续高位的诊疗压力，全院牢固树立大局意识，各部门协同联动、紧密配合，广大职工主动放弃节假日休息，坚守岗位，凝心聚力，全力保障门诊诊疗工作安全、平稳、有序开展。
一站式服务中心立足门诊便民服务前沿阵地，统筹办理预检分诊、医保咨询、转诊会诊、就医求助、挂号缴费、出入院结算等业务，落实“一窗受理、一站办结”服务模式，避免患者多窗口来回奔波。工作人员及时回应群众就医咨询，高效处置各类诉求，有效分流大厅人流，缓解门诊拥堵压力。
医院整合服务资源，在门诊各楼层诊区增设结算端口，全面推行诊区即时结算。患者完成诊疗后，可直接在诊区内办理医保结算与缴费业务，不必往返收费窗口排队，切实减少来回跑动，大幅压缩高峰时段排队等候时长。
各科室科学优化排班方案，统筹调配医师资源，弹性增设门诊诊室。广大医务人员主动放弃假期休息，加班加点接诊患者，严格执行首诊负责制，牢牢守住医疗质量安全底线，全力承接高峰就诊流量，最大限度减少患者候诊时间。
各医技科室增开检查服务窗口，优化标本转运、检查预约全流程，压缩影像、检验等项目报告出具时间，保障临床诊疗环节高效衔接，充分满足假期高峰期患者检查检验需求。
后勤总务部门强化门诊区域保洁消杀、水电设施巡检以及物资供应保障，第一时间处置各类设施故障，夯实就医环境基础。保卫科加大大厅、电梯等人员密集区域巡逻管控，维护现场就诊秩序。信息科实行全天候值守，实时监测业务系统、自助设备运行状况，快速处置网络及设备故障，保障全院信息系统稳定运行，为高峰门诊保驾护航。
院团委组织舒医志愿者投身门诊一线，一件件“红马甲”穿梭于门诊大厅、自助服务区、候诊区等区域，积极做好就诊人群引导，协助老年患者办理业务，耐心解答就医咨询，以细致周到的志愿服务疏解就诊压力，为患者就诊送上暖心服务。
假期门诊高峰，是对医院综合服务保障能力的一次实战检验。在全院各部门的紧密配合下，全体工作人员舍小家、顾大家，坚守岗位、加班奋战，依托高效业务流程、温情医疗服务、严密安全保障，全力应对就诊高峰，保障医疗质量安全，维持门诊秩序平稳。下一步，医院将持续监测假期门诊流量，依据就诊人次变化灵活调配人力资源，不断优化就医流程，做实做细各项医疗服务，守护群众身体健康。
图文 | 金 晶
编辑 | 王艳萍
初审 | 叶 昀
复审 | 方春生
终审 | 王宗胜
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