近日，患有肿瘤慢性病的李某从外地治疗回来到县医院开药，并询问相关的医保政策。患者需要开的是特殊药品，需要从外地药库调取，正值夜班的小赵同志认真聆听患者提出的问题并耐心作出解答，并在下夜班后主动将患者所需的特殊药品向药剂科申请，并到医保办对照，直接在收费窗口进行报销。小赵主动与患者沟通交流，协助患者处理药品的医保相关事宜，让患者得到良好的就医体验，收到了患者及同事们的点赞。
除此之外，舒医门诊收费处还设有“急诊优先”、“军人优先”、“老年患者优先”等专用窗口，不断深入强化“以患者为中心”理念，增强服务意识，以崭新的面貌与认真的态度出现在大众的视线中，让患者在最短的时间内感受到如沐春风般的温暖。
收费处作为医院对外服务的窗口，代表着医院最直观的形象与人文精神。作为舒医收费处的每位员工，每天的工作就是面带微笑的坐在电脑前，对着不同的面孔重复着一收一付的简单操作。虽然这样的操作不需要很高的技术含量，也不像其他科室的医生要承担性命之托的巨大压力，但是工作以来的亲身经历使我们深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”门诊收费窗口是病人来到医院面对的第一线，每当病人因病痛来到医院寻求救治的时候，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨的家的感觉。
今后我们将紧紧围绕“一切为了病人，为了病人的一切”工作思路，从患者角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，以真诚的微笑感染患者，用心服务于患者。我们将始终谨记“心中有爱，服务有情”理念，在做好服务的同时，树立良好的舒医窗口形象。（门诊收费处 夏艳秋）
