近日，舒城县人民医院神经外科、ICU、呼吸内科接连收到患者家属通过12345热线发来的表扬。这些来电，不仅是对医护人员辛勤付出的肯定，更是对医院整体医疗服务水平的认可。
（表扬信一）
2026年5月10日，61岁的程先生因突发脑出血紧急送入我院，来院时已昏迷，完善检查显示右侧额顶叶大面积出血，生命垂危。神经外科接诊医师张道兵当机立断，在详细告知病情并征得家属同意后，当晚急诊行“显微镜下脑内血肿清除+去骨瓣减压术”。手术历时4小时，取得成功。
术后，程先生转入ICU。主管护士叶建军日夜守护，抗感染、调电解质，细致处理各项并发症。从昏迷、清醒、到好转，家属都看在眼里、记在心上。
这份温暖并未随病情好转而消散。患者家属特意拨通12345热线，动情地称赞：“主治医生张道兵医术精湛、救治及时，讲解病情细致入微；ICU护士叶建军尽职尽责，术后照顾无微不至；护理团队同样认真负责、细心耐心。”朴实的话语，饱含沉甸甸的感激，也让医者的付出被更多人看见。
（表扬信二）
近期，患者徐女士因慢性呼吸系统疾病入住呼吸内科二病区。入院时意识嗜睡，血气分析提示Ⅱ型呼吸衰竭。科室第一时间为其启用无创呼吸机辅助通气治疗。
20天的疗程里，管床医师每日查房，观察神志、监测呼吸，根据病情变化及时调整呼吸机参数和用药方案，精准把控每一个治疗节点。在郭雪梅护士长的带领下，护理团队严密监测生命体征，精心护理，每一次突发不适都得到及时处置。经过医护通力协作，患者恢复良好，已痊愈出院。
出院后，家属致电12345热线表达心声：“医护人员非常热情，非常辛苦。”简简单单，却格外有分量。
像这样的暖心故事，在舒城县人民医院并非个例。今年以来，骨科、泌尿外科、神经内科等多个科室也陆续收到12345热线表扬。一通通“暖心来电”，不仅见证了医护人员恪尽职守、精益求精的职业风采，也生动诠释了救死扶伤的医者初心。
近年来，医院持续深耕优质服务，优化就诊流程、加强医患沟通培训，全方位提升医疗服务温度。下一步，医院将继续以患者需求为导向，用精湛的医术和暖心的服务，全力守护群众健康。
图文 | 宣传科
编辑 | 王艳萍
初审 | 王艳萍
复审 | 方春生
终审 | 王宗胜
扫一扫在手机打开当前页
