农历腊月二十七，正值春节就诊高峰，舒茶分院门诊部热水锅炉突发故障，影响患者正常用水需求。这是我院积极启动“有事找事友”便民服务机制第二天。收到患者家属意见反馈后，分管领导及院办公室第一时间响应，快速启动应急处置。
在门诊部热水间，工作人员仔细查看故障情况，立即通过现场告知、引导分流等方式，通知就诊群众前往住院部临时用水，同步安抚情绪、做好解释，确保秩序平稳。同时，迅速联系维修人员到场抢修，争分夺秒排查故障、更换部件，仅用半个小时便全面恢复门诊部热水供应。
自“有事找事友”便民服务机制启动运行，舒茶分院高度重视、迅速行动，班子成员带队张贴“有事找事友”服务宣传牌，医务人员积极宣传提高知晓率，全体职工共同关注落实执行。以“一键呼叫，立马解决，群众满意，领导放心，我们安心”为服务宗旨，全程高效联动、处置规范、服务贴心，切实保障群众就医体验，就诊人群满意度进一步提高。
下一步，医院将持续绷紧节日安全与服务保障弦，紧盯设施运行、优化便民举措，以更实作风、更优服务守护群众健康平安过大年。（高琴）
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