2月13日，舒城县人民医院医共体集团“8668111‘事友’热线”正式开通运行。首日即高效办结三起群众诉求，实现“接诉即办、办结即复”，获来电群众一致认可。
上午10时15分，热线接到匡先生来电，反映县医院疼痛科门诊排班信息不明确。热线工作人员立即转办至舒城县人民医院，10时15分即获回复：疼痛科门诊时间为每周二、周五全天，来电人表示满意。
下午13时54分，丁先生来电称幸福村卫生室下午未开门，咨询是否14点上班。热线迅速联动该卫生室，14时02分即回访丁先生，确认该室下午上班时间为14点，患者对答复表示满意。
下午14时33分，马先生来电反映医保卡丢失后前往百神庙镇分院医保办办理补卡，却发现窗口无人。热线当即联系该分院院长，院方现场回应：医保工作人员正在开会，会后立即处理。来电人获知后表示理解与满意。
三起诉求从接单到办结均在当日完成，平均响应时间不足15分钟，充分体现了“事友热线”高效协同、为民办实事的服务宗旨。
舒城县人民医院医共体集团已成立事友服务中心，地点设在集团总院住院部一楼老住院部药房位置，同时开通事友服务中心电话：8668111，24小时接听；并在门诊大厅、电梯间、住院部楼层醒目位置张贴95张“事友”标识牌，各医供体分院同步张贴；同时在患者入院通知单、入院告知书上添加“事友”服务中心电话--8668111。集团相关部门表示，将持续优化热线运行机制，确保群众“急难愁盼”问题件件有回音、事事有着落。
图文 | 宣传科
编辑 | 王艳萍
初审 | 王艳萍
复审 | 方春生
终审 | 吴铁桃
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