夜幕降临，华灯初上，门诊部的喧嚣与忙碌在这一刻暂时停歇。然而，伤口造口护理门诊内依旧灯火通明，沉稳而温暖的交谈声在诊室间悠悠回荡。
“此次上门为患者换药，物品要仔细查验，碘伏、敷料、绷带都要备齐，务必将专业服务送到患者身边。”
“放心吧，都已准备妥当。咱们即刻出发，让患者在夜晚也能感受到我们的关怀。”
这是12月17日晚6时左右发生在伤口造口护理门诊内的一段对话。原来，这一切源于一份特殊的“互联网 + 护理服务”预约需求。
12月16日下午，伤口造口门诊护士接到一位患者家属的求助，家属急切希望工作人员能上门为患者换药。门诊护士立刻向护理部汇报，与患者家属取得联系后得知，患者子女在合肥工作，白天无法带患者就医，且患者骨折术后行动不便。尽管我院“互联网 + 护理服务”尚未正式运行，但本着“以患者为中心”的服务理念，在向院领导汇报后，医院立即启动应急响应机制，协调人员与物资，于是便有了这次在夜色中的出发。
迅速响应，专业团队踏上夜行之路
据悉，这位患者曾多次在我院伤口造口护理门诊接受换药治疗，对医院的专业护理十分信任，对我院即将开展的“互联网+护理”工作也一直关注。这次因在外地医院治疗出院后仍需要进行换药，但由于患者术后行动不便加上往返奔波困难，以及家属时间与门诊安排冲突这三大难题，居家换药成为迫切需求。在与家属沟通后，舒城县人民医院“互联网+护理”团队远程指导家属操作“互联网+护理”程序，并按照患者家属的需求晚上出诊。接到订单后，伤口造口护理团队快速组建出诊小组，清点器械、准备辅料、规划路线，一切有条不紊，虽然已是下班时间，但她们纷纷表示：“患者的需要就是我们的责任。”晚上6时40分，一支专业小队携带着医疗物资，踏进了朦胧夜色中。
领导重视，全程指导确保服务品质
作为舒城县人民医院推行“互联网 + 护理服务”这一创新模式后的首次夜间上门护理服务，此次出诊意义重大。院领导对此高度重视，护理部亲自参与，组织护理部、整形外科、护理门诊多科室护士共同协作，护理部主任方芳亲自驾车带领团队赶赴患者家中。在服务过程中，她全程指导，紧密跟踪服务进展，以保障服务的高质量。出发前，她要求大家严格遵循操作规范，同时凭借我们的专业素养与人文关怀为患者送去温暖，让每一位患者无需出门，就能享受到优质的护理服务。
专业照护，温暖关怀直达患者床旁
晚上7时许，上门护理的团队成员们抵达患者家中。她们首先非常认真细致地查阅了患者的病历资料。接着，对患者的伤口愈合情况进行全面评估。最后，按照严格按规范的操作流程为患者更换了敷料，并解答了患者的诸多疑问，给予了专业的健康知识指导，让患者在床旁就体验到了专业的护理服务。
服务创新，持续优化照亮康复之路
服务结束，但思考并未停止。返程途中，护理团队已展开服务复盘。从物品准备到沟通细节，从操作流程到反馈机制，对每个环节进行细致讨论，为下一步工作做好持续优化。这份对专业的执着、对患者的关怀，正是医院护理服务的生动写照。
“互联网+护理”不仅是服务的延伸，更是护理内涵的深化与关怀的传递。
未来，医院将持续完善服务模式，精准契合人民群众多样化的护理服务需求，通过信息化平台，依托护理门诊开展“互联网+护理”工作，让更多人在家中也能享受到规范、便捷、有温度的护理服务，切实解决广大人民群众“急、难、愁、盼”的实际问题，为全面推进“健康舒城”建设贡献更为坚实的舒医力量。
图文 | 李玉梅
编辑 | 王艳萍
初审 | 方 芳
复审 | 方春生
终审 | 王宗胜
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