门诊护士规范化培训赋能服务能力再提升

为进一步提升患者就医体验，优化门诊服务质量，5月27日下午，舒城县人民医院门诊部举办了“拉近心与心的距离——解锁门诊沟通密码”专题培训。本次培训由门诊部护士操永珩主讲，导诊接诊护士共计14 人参加。

此次培训结合门诊服务实际，从规范文明用语、重视礼仪形象、学会换位思考等多方面进行了理论知识讲解，通过情景模拟的形式，生动展现了在不同场景下与患者及家属沟通的技巧和方法；并围绕如何热情接待患者、耐心倾听患者需求、正确安抚患者情绪、及时处理矛盾纠纷等主题，组织护士分组练习，互相点评，让大家在实践中不断提升沟通能力，增强服务意识。

门诊作为医院服务的 “第一站”，是患者感受就医体验的关键环节。此次培训是提升服务质量、践行“以患者为中心”服务理念的重要举措。未来，舒城县人民医院门诊部将持续开展服务技能培训，不断优化服务流程，致力于以更优质、高效、暖心的服务，提升门诊患者就医满意度。

文 | 操永珩

图 | 汪小茹

编辑 | 王艳萍

初审 |叶  昀 

复审 | 方春生

终审 | 王宗胜