为进一步提升患者就医体验,优化门诊服务质量,5月27日下午,舒城县人民医院门诊部举办了“拉近心与心的距离——解锁门诊沟通密码”专题培训。本次培训由门诊部护士操永珩主讲,导诊接诊护士共计14 人参加。
此次培训结合门诊服务实际,从规范文明用语、重视礼仪形象、学会换位思考等多方面进行了理论知识讲解,通过情景模拟的形式,生动展现了在不同场景下与患者及家属沟通的技巧和方法;并围绕如何热情接待患者、耐心倾听患者需求、正确安抚患者情绪、及时处理矛盾纠纷等主题,组织护士分组练习,互相点评,让大家在实践中不断提升沟通能力,增强服务意识。
门诊作为医院服务的 “第一站”,是患者感受就医体验的关键环节。此次培训是提升服务质量、践行“以患者为中心”服务理念的重要举措。未来,舒城县人民医院门诊部将持续开展服务技能培训,不断优化服务流程,致力于以更优质、高效、暖心的服务,提升门诊患者就医满意度。
文 | 操永珩
图 | 汪小茹
编辑 | 王艳萍
初审 |叶 昀
复审 | 方春生
终审 | 王宗胜
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