优质护理服务在行动
—— 我院开展“提能力 优服务 促发展”专题培训

为进一步改善护理服务，持续提升患者就医感受，舒城县人民医院护理部于6月28日下午举办了以“优质护理品质再提升”为主题的专项培训。培训会由护理部主任方芳主持，共120余名护理人员参加。培训结合临床实际工作中的品质管理案例，为大家详细讲解了优质护理服务的内涵和具体行动举措。

首先，由普外科一病区护士长束秀花讲授《如何做好优质护理服务》，她结合了临床工作实际，以优质护理服务的内涵和重要性为切入点，详细解读了优质护理服务的具体实施措施，要求护理人员要知晓并全面履行护士职责，切实落实责任制整体护理，加强护士岗位能力的培训，贯彻落实“十个一”行动内容。

接着，儿科一病区护士长李锐分享了《品管圈在护理工作中的应用》，介绍了儿科开展品管圈发展的历程和取得的成果，重点讲解了品管圈的组建与运作流程，为临床护理工作持续改进和优化护理工作流程提供了新思路，在场听众获益匪浅。

最后，儿科一病区护士陶娟和路平进行了《降低住院患儿吸痰致气道粘膜损伤发生率》品管圈项目展示，该项目去年在省、市级护理品管圈大赛荣获奖项。两位老师通过现场展示PPT演讲的方式，灵活运用甘特图、柏拉图等多种品质管理方法，将该项目生动具体地呈现在大家面前，将持续质量改进的方法应用到临床实际工作中，把优质护理工作落实到细节之处。

方芳在总结发言中鼓励大家积极参与品管圈活动，进一步加强品质管理工具的学习和运用，聚焦患者所需，解决实际问题，努力提升优质护理服务质量和患者满意度。

护理部此次开展的“优质护理品质再提升”专题培训，站在患者角度优化服务举措，努力为患者提供优质、便捷、高效、安全、温馨的医疗服务。今后，我院护理团队将继续夯实基础护理，坚持不懈地做好品质管理，强化服务理念和服务能力，为广大群众提供更加优质高效的服务，推动医院护理高质量发展！

护理部/图文

方春生/一审

王宗胜/二审