我院多措并举全力提升患者就医满意度

优化就诊服务质量，让患者少一分等待；强化信息赋能，让数据“多跑路”、群众少跑腿；调整病区设置，让就医更舒适；开设专家门诊，满足多元化的就医需求……我院积极聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医体验，提升服务质量，多措并举，全力提升群众就医满意度。

优化就诊服务 让患者多一份舒心

进入六月又到了炎热的夏季，不少人喜欢早起，许多患者8点不到就来到医院门诊。为方便门诊患者就诊，减少患者等待时间，根据医院安排部署，6月13日起，我院门诊收费处开设早高峰专窗，7:30收费人员、自助机引导员、导医已到岗为患者办理相关就医业务。

6月13日早晨，财务科副科长赵霞早早就来到医院，亲自担任自助机引导员，指导患者挂号、使用自助机缴费、查询所需费用，未来每天都会安排人员现场引导，这一举措缩短了患者的候诊时间，避免多次重复排队，让患者就诊更高效。

强化信息赋能 让患者多一份省心

为给患者提供高效、便捷、连续的就诊服务，我院在门诊一楼、二楼投放多台自助终端服务机，办卡、缴费、充值、查询等都能“一站式”搞定。结合实际需求张贴标识标牌、路线指引，将专家简介、出诊信息等在门诊LED大屏进行滚动播放；开展自助取报告、自助打印服务，给患者提供方便快捷人性化的服务。依托互联网+医疗，患者足不出户就能通过手机端预约挂号、线上缴费、查询报告等服务，有效避免患者长时间等待。

调整病区设置 让患者多一份安心

设备科多次下病房关心病区整合，设备供给情况

骨科住院患者每天处在满员状态，为让就诊患者及时得到救治，近期，医院根据患者住院需求情况，结合科室发展规划，对部分病区设置、科室床位进行重新分配与调整，调整后的病区将为患者提供更温馨、舒适的治疗环境。具体调整如下：

1. 住院部五楼东侧调整为妇产科/内分泌科病区；

2. 住院部五楼西侧调整为妇产科病区；

3. 住院部九楼西侧调整为骨科三病区；

4. 住院部十楼东侧调整为眼科/耳鼻咽喉头颈外科病区；

5. 住院部十楼西侧调整为胸外科/口腔科/整形外科病区；

6. 住院部十一楼西侧调整为普通内科（全科、血液）病区；

7. 住院部十四楼东侧调整为肾病学科/消化内科病区。

增设专家门诊 让患者多一份便捷

针对患者多层次就诊需求，医院增设了专家门诊、省立医院专家门诊，每周二、周六，安徽省立医院知名专家来院坐诊，让市民在家门口就能享受到省级医院高水平的医疗服务。每个诊区配备一名专业护理人员进行分诊、叫号工作，改善了就诊秩序，提高了患者就医感受度。

急病人所急，解病人所需，点滴尽在行动间。我院将持续深化践行服务宗旨，优化完善服务措施，不断提升健康服务品质，以责任和担当守护县域百姓的健康。

王艳萍/文

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