热心服务暖人心 这名导医被点赞

在川流不息的门诊大厅，有一群人一直默默地为患者提供帮助，他们的工作看似简单，但实际上却充满了挑战，他们需要熟悉医院的各个环节，能够快速准确地为患者提供信息和帮助，更需要专业素养和一片热心，他们就是导医。近日，一条“特别”的短信不期而至，字里行间洋溢着对我院导医人员朱伟伟优质服务的感谢、赞赏之情。

据悉，王女士收到一条丢失的就诊卡账户变动通知，前来我院服务台咨询，当天导医员朱伟伟热情主动接待了她，在认真听完王女士的问题后，第一时间联系了门诊收费处核实，经查询就诊卡产生两笔支出，一笔挂号费、一笔CT检查费。带着线索，陪着王女士来到CT室了解情况，经了解，捡拾者冒充家属做了CT检查，此刻，就诊卡消费变动原因已查明，王女士的气也消散了不少。之后，朱伟伟再次陪着王女士来到收费处，让收费处工作人员将就诊卡剩余的钱，以现金的方式退还给了王女士，事后还主动留下了王女士的联系方式，并叮嘱王女士“如后期有疑问可随时联系”。“和姑娘你的热情服务比起来，我都感觉自己小题大作了，钱也不多算了算了”王女士说。

这一切，王女士看在眼里、记在心里，导医员热情真诚的服务，楼上楼下奔波核实问题，深受打动，时隔几天，王女士发来了表扬短信。

医德医风见于心，至善至诚践于行，表扬短信不仅是肯定，更是一种激励，我院将继续用真心和爱心为患者提供暖心服务，以患者为中心，不断为群众提供更加优质、便捷、高效、安全的医疗健康服务，让越来越多的患者体验到有温度的就医感受。

王艳萍/文

方春生/审核